plan estrategico (servientrega)

PLAN ESTRATEGICO DE SERVIENTRAGA

1. PLANEACION

1.1 ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:

1.2 SERVICIOS

1.2.1 TULA BANCARIA

Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias entre oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.

1.2.2 VALIJA DE SEGURIDAD

Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

1.2.3 ENTREGA PERSONALIZADA

Recolección, clasificación, empaque, tele mercadeo y distribución de tarjetas y/o plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes visados.

1.2.4 MERCANCÍAS DE VALORES

Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías, tiquetes aéreos, plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las oficinas de sus clientes.

1.2.5 SOPORTE FINANCIERO

Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.

1.2.6 DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS

Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

1.3 Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

1.4 Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial

2. HISTORIA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.

Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada.

-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación”(1982 - 1987).
-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992).
-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).
-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).
-QUINTO QUINQUENIO: “Integración” (2003 - 2007).

3 ANALISIS DE RESULTADOS

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

3.1.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Ser líder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios

3.1.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

Modernización de la planta

3.2 ANALISIS DOFA

3.2.1 FORTALEZAS

· Información y propaganda de la empresa

· Cobertura nacional

· Acreditamiento con los proveedores

· Ubicación en locales comerciales

· Estructura financierade acuerdo a las leyes

· Comisión y beneficios a los empleados.

· Marca posicionada.

· Confianza en los clientes

3.2.2 AMENAZAS

· Competitividad con empresas de mensajería

· Competitividad con empresas de pago de servicios públicos

· Inestabilidad económica

· Ingreso de nuevos competidores

· Incremento en la gasolina

3.2.3OPORTUNIDADES

· Grado de satisfacción al cliente

· Uso de tecnología avanzada.

· Credibilidad en el uso de sistema de mensajería

· Crecer en el mercado.

· Ubicarme estratégicamente en subregiones.

3.2.4 DEBILIDADES

• Aumentar las rutas en el departamento de Norte de Santander
• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible
• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.
• Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado
• Inaugurar nuevas sucursales
• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un ambiente más agradable

4. NIVELES DE PLANEACION

4.1 PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyectode Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evoluciónde los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centrosintegrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnologíaintegran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementanla cadena logística en procesos de callcenter,comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando losoperadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso decostos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

4.2 PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizarla capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, parasuperar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladasmovilizadas al año.

4.3 PLANEACION OPERATIVA

En la actualidad la tecnología básica es
- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la alternas tienen servicio por medio de Telecom.

· Software SIEWEB 4.2
Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario, el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

· Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete

Para el mejoramiento del servicio será necesario:

.
Data Center

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con

Servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información,sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricasde voz y datos.

Sis mileni- scm

Milenio-SCM

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar losportafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes derecolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

Rastreo y digitalización

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidadde los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta maneraconfianza a los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiemporeal, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicacionesen cualquier momento y lugar.

Seguridad

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integralde seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema deadministración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través de la internetpermiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos

4.4 PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy Servientrega le aporta a la Región.

Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su diseño, construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va permitira la compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la creciente demanda dedocumentos y mercancías en el país.

Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una superficie

De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con muelles de carga y descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y bandas transportadoras inteligentes que permiten la selección y separación inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino final.

Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega de 3200 metros cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para almacenamiento de mercancías de Clientes que confían sus inventarios a Servientrega. Punto de atención integral a Clientes donde se manejan los servicios de Courier nacional,courier internacional, servicio de traslado de dineros y servicio de agencia deviajes.650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes Oficinas de gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos logísticos.La tendencia es hacia la creación de Centros de Logística ubicados en lugares estratégicos, y diseñados de acuerdo con una planeación estratégica y táctica del lay-out, de los recursos y de las tecnologías, temas que en el pasado no se tenían en cuenta y por el contrario: “O se construía o se adquiría una construcción y luego se adecuaba, generando incompatibilidades en el flujo de los procesos y por ende grandes sobrecostos de readecuaciones

CONCLUSIÓN:

De lo anterior se concluye que por medio de un análisis se planea en base a los procesos de negocio y es parte de un proceso continuo de transformación para lograr una mayor competitividad en el mercado de acuerdo a la visión planteadapor parte de la empresa. La Información es un valor que se transforma en un factor crítico de éxito, pues gracias a ellas se pueden tomar decisiones que van a repercutir en las diversas unidades y departamentos para apoyar la estrategia de la organización la cual Se encarga de administrar eficientemente el manejo de la información garantizando la concordancia de la estrategia de la empresa y la tecnología de la información

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Los ultimos años se han caracterizado por un substancial crecimiento en la instalacion de sistemas de informacion diseñados para el manejo integral de los recursos corporativos, mas conocidos como enterprise resource planning softwere. Buena parte de este crecimiento se debe a la existencia cada vez mayor de ofertas de este tipo de aplicaciones dejando claro que es relativamente mas economico implementar aplicaciones como SAP, Oracle y otras, que desarrollar los cambios pertinentes en las aplicaciones actuales. Esta economia es en su mayoria en tiempo de implementacion, y en algunos casos en costo.

Dado que en la invercion economica es alta, se ha vendido tambien su utilizacion como la posibilidad, por fin de tener un sistema de informacion gerencial. En nuestra definicion, un sistema de informacion gerencial debe permitir a la gerencia la toma de decisiones basada en informacion oportuna y veraz. Sin embargo, mientras los ERP estan diseñados para el manejo de informacion, la informacion gerencial requiere otro tipo de manejo de la informacion, mas estadistico, detendencias, comparaciones y analisis, procesos para los cuales los ERP no estan diseñados.

Esta la razon fundamental por la cual un siste4ma de informacion gerencial normalmente no esta incluido dentro de las grandes aplicaciones de ERP. Un sistema optimizado para el manejo diario de grandes volumenes de informacion transaccional como la factoracion, la explosion de materiales, los abonos a la cartera, o la contabilizacion del movimiento de la empresa, no se puede sobrecargar con el proceso de informacion historica y comparativa de resultados.

Para la implementacion del sistema de informacion gerencial es importante hacer claridad que la informacion opotuna no implica tener la ultima factura o el ultimo pago registrado en este sistema. La informacion gerencial se produce con base en movimientos historicos, tendencias, y analisis sobre proyecciones. Es muy poco lo que la factura de hace tres minutos puede afectar este analisis. Normalmente se define como periodo apropiado de oportunidad, el movimiento del dia anterior. Es decir, a las 8 de la mañana de hoy debo tener la informacion con movimiento hasta las 8 de la noche de ayer. Es importante entonces que los procesos transnacionales se incluyan unos procesos posteriores de resumen o clasificacion en otras bases de datos distintas a las diarias para poderlas utilizar en el proceso de analisis sin entorpecer la operacion.

Por otro lado, la informacion transacional no es suficiente. Se requieren de indicadores que normalmente tiene componentes externos a la compañia, como la tasa de cambio del dolar, o la tasa de interes bancario, e informacion que se produce en otros sistemas, como el presupuesto de operacion.

Hoy en dia existe la tecnologia que permite el establecimiento de sistemas de informacion gerencial en la profundidad y complejidad que se quiera. Conozco de empresas que presentan a su gerente, seis a ocho semaforos con indicadores de verde, amarillo y rojo dependiendo del resultado del dia anterior del indicador definido. Se tiene la posibilidad de irse hasta el detalle en cualquiera de estos semaforos, para determinar las cauas de su estado, y asi poder tomar decisionesa que permite corregir o aprovechar la situacion.

La definicion de un sistema de informacion gerencial se fundamenta en el establecimiento de los indicadores de gestion, numeros que permitan medir como avanza la compañia hacia las metas establecidas. No tiene sentido establecer un SIG en empresas que no manejan objetivos claramente definidos y difundidos. la mayor dificultad es el establecimiento de estos indicadores.

Se espera que la informacion transaccional que se procesa en los ERP produzca la informacion requerida de estas transaciones en el sistema de informacion gerencial. Por esta razon es imperante que las definiciones que se hacen a nivel de codificacion en las ERP tenga presente que se requiera clasificaciones, en multiples formas aun no definidas, para el SIG. Una definicion equvocadas de estas codificaciones, en aras de la celeridad para su implementacion, puede definir la imposibilidad de establecer un SIG que realmente cumpla con el objetivo de presentar la informacion requerida para tomar desiciones.

PLAN ESTRATEGICO DE SISTEMA DE INFORMACION ( PESI )

Que es pesi? Conjunto organizado de acciones que cubre las fases del proceso de planeacion apoyado en las estrategias corporativas refiere a los modelos y representaciones informatizadas de la entidad .

Transita de los datos a la informacion para apuntar al conocimiento.

Es untrabajo de planeacion y desarallo con aplicacion estrategica y tecnologica por cuanto esta orientada a la utilizacion del conocimiento basico en administracion de sistemas informaticos aplicado en la planeacion de informacion con el que se busca construir y desarollar una arquitectura de informacion que involucre las tecnologias, los procesos y recursos para la construcion de un modelo de desarollo informaticos acorde con la planeacion estrategica de la institucion E. L. P. E. S. I. es una herramienta mediante la cual se plantea la estructura y el contenido de los sistemas de informacion de una organizacion y las actividades requeridas para desarollarlos de forma armonica con la necesidad de manejo de informacion y de apoyo a los procesos administrativos y operativos de la organizacion.

El plan estrategico de sistemas de informacion es un conjunto formal de procesos que operando sobre una coleccion de datos estructurados de acuerdo con la necesidad de la empresa recopila elabora y distribuye la informacion necesaria para la operacion de la organizacion y para las actividades de direccion y control corespondiente . apoyando los procesos de forma de desiccion necesarias para desempeñar las funciones del negocio de acuerdo a su estrategia.