plan estrategico (servientrega)

PLAN ESTRATEGICO DE SERVIENTRAGA

1. PLANEACION

1.1 ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:

1.2 SERVICIOS

1.2.1 TULA BANCARIA

Recolección, transporte y distribución especializada de las remesas bancarias entre oficinas de una misma entidad y de doble vía. Las tulas contienen documentos con el movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos, etc.

1.2.2 VALIJA DE SEGURIDAD

Recolección, transporte y distribución especializados de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

1.2.3 ENTREGA PERSONALIZADA

Recolección, clasificación, empaque, tele mercadeo y distribución de tarjetas y/o plásticos de seguridad (tarjetas débito y crédito, cédulas de ciudadanía, libretas militares, carnets de EPS, licencias de conducción, chequeras y pasaportes visados.

1.2.4 MERCANCÍAS DE VALORES

Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras, loterías, tiquetes aéreos, plásticos de seguridad y todo tipo de papeles de seguridad entre el impresor y las oficinas de sus clientes.

1.2.5 SOPORTE FINANCIERO

Manejo logístico de los procesos de radicación de facturas, recolección de cheques de cartera y pago de proveedores en forma permanente.

1.2.6 DEVOLUCIÓN DE LOTERÍAS

Recolección y transporte de boletería no vendida de las loterías, antes de sorteo.

1.3 Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

1.4 Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial

2. HISTORIA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.

Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada.

-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación”(1982 - 1987).
-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992).
-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).
-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).
-QUINTO QUINQUENIO: “Integración” (2003 - 2007).

3 ANALISIS DE RESULTADOS

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 OBJETIVOS FINANCIEROS

Aumentar las ventas.
Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

3.1.2 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Ser líder en el mercado local y nacional.
Incrementar los servicios proveídos
Mejorar la calidad de los servicios

3.1.3 OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

Modernización de la planta

3.2 ANALISIS DOFA

3.2.1 FORTALEZAS

· Información y propaganda de la empresa

· Cobertura nacional

· Acreditamiento con los proveedores

· Ubicación en locales comerciales

· Estructura financierade acuerdo a las leyes

· Comisión y beneficios a los empleados.

· Marca posicionada.

· Confianza en los clientes

3.2.2 AMENAZAS

· Competitividad con empresas de mensajería

· Competitividad con empresas de pago de servicios públicos

· Inestabilidad económica

· Ingreso de nuevos competidores

· Incremento en la gasolina

3.2.3OPORTUNIDADES

· Grado de satisfacción al cliente

· Uso de tecnología avanzada.

· Credibilidad en el uso de sistema de mensajería

· Crecer en el mercado.

· Ubicarme estratégicamente en subregiones.

3.2.4 DEBILIDADES

• Aumentar las rutas en el departamento de Norte de Santander
• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue lo más pronto posible
• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los clientes.
• Comprar nuevos dispositivos tecnológicos (UPS) y mejorar el cableado estructurado
• Inaugurar nuevas sucursales
• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los objetos con el fin de proporcionar un ambiente más agradable

4. NIVELES DE PLANEACION

4.1 PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyectode Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evoluciónde los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centrosintegrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnologíaintegran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementanla cadena logística en procesos de callcenter,comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado cuando losoperadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso decostos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

4.2 PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizarla capacidad de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, parasuperar los indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladasmovilizadas al año.

4.3 PLANEACION OPERATIVA

En la actualidad la tecnología básica es
- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la alternas tienen servicio por medio de Telecom.

· Software SIEWEB 4.2
Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario, el origen, la ciudad destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

· Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la del producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el paquete

Para el mejoramiento del servicio será necesario:

.
Data Center

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con

Servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información,sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricasde voz y datos.

Sis mileni- scm

Milenio-SCM

Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar losportafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes derecolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

Rastreo y digitalización

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidadde los envíos sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta maneraconfianza a los clientes sobre el servicio prestado.

ERPP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiemporeal, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicacionesen cualquier momento y lugar.

Seguridad

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integralde seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema deadministración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS) que a través de la internetpermiten monitorear y hacer seguimiento a los envíos

4.4 PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy Servientrega le aporta a la Región.

Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su diseño, construcción, distribución y sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va permitira la compañía optimizar sus servicios logísticos y atender la creciente demanda dedocumentos y mercancías en el país.

Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una superficie

De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con muelles de carga y descarga con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y bandas transportadoras inteligentes que permiten la selección y separación inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino final.

Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega de 3200 metros cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para almacenamiento de mercancías de Clientes que confían sus inventarios a Servientrega. Punto de atención integral a Clientes donde se manejan los servicios de Courier nacional,courier internacional, servicio de traslado de dineros y servicio de agencia deviajes.650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes Oficinas de gestión administrativa interconectadas directamente con los procesos logísticos.La tendencia es hacia la creación de Centros de Logística ubicados en lugares estratégicos, y diseñados de acuerdo con una planeación estratégica y táctica del lay-out, de los recursos y de las tecnologías, temas que en el pasado no se tenían en cuenta y por el contrario: “O se construía o se adquiría una construcción y luego se adecuaba, generando incompatibilidades en el flujo de los procesos y por ende grandes sobrecostos de readecuaciones

CONCLUSIÓN:

De lo anterior se concluye que por medio de un análisis se planea en base a los procesos de negocio y es parte de un proceso continuo de transformación para lograr una mayor competitividad en el mercado de acuerdo a la visión planteadapor parte de la empresa. La Información es un valor que se transforma en un factor crítico de éxito, pues gracias a ellas se pueden tomar decisiones que van a repercutir en las diversas unidades y departamentos para apoyar la estrategia de la organización la cual Se encarga de administrar eficientemente el manejo de la información garantizando la concordancia de la estrategia de la empresa y la tecnología de la información